Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web (smsmasivos.co) y de la plataforma SMS Masivos es CLOUD CITY COLOMBIA SAS (en adelante, "Cloud City", "nosotros" o "la empresa"), sociedad domiciliada en Colombia. Puedes contactarnos para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales al correo electrónico soporte@cloudcity.com.co o por WhatsApp al 318 201 1697.

2. Marco normativo

Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan, así como por las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

3. Datos que recolectamos

Según cómo interactúes con nosotros, podemos recolectar:

• Datos de contacto comercial: nombre, número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico y nombre de tu empresa, cuando nos escribes para cotizar o solicitar información.
• Datos de cuenta: credenciales y datos de facturación si te registras en nuestro portal de clientes (portal.smsmasivos.co).
• Datos de navegación y analítica: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, recolectados mediante cookies y Google Analytics (ver sección 6).
• Bases de contactos cargadas por nuestros clientes: cuando un cliente usa la plataforma para enviar campañas de SMS, procesamos los números de teléfono y datos asociados que ese cliente carga con ese fin (ver sección 5).

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Responder cotizaciones, solicitudes de información y brindar soporte por WhatsApp o correo electrónico.
• Crear y administrar tu cuenta en el portal de clientes, y facturar los servicios contratados.
• Prestar el servicio de envío de mensajes de texto masivos (SMS) contratado por nuestros clientes.
• Medir y mejorar el desempeño del sitio web mediante herramientas de analítica (Google Analytics).
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, únicamente cuando hayas autorizado recibirlas.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables a nuestra operación.

5. Bases de contactos cargadas por clientes

Cuando una empresa cliente utiliza SMS Masivos para enviar campañas a su propia base de contactos, Cloud City actúa como Encargado del Tratamiento: procesamos esos datos únicamente para ejecutar el envío solicitado, siguiendo las instrucciones del cliente, y no los usamos para fines propios ni los cedemos a terceros distintos de los proveedores necesarios para la entrega del mensaje (operadores móviles y agregadores de SMS). Es responsabilidad del cliente, como Responsable del Tratamiento de esos datos, contar con la autorización previa, expresa e informada de cada destinatario antes de cargar su información en la plataforma, conforme a la Ley 1581 de 2012.

6. Cookies y Google Analytics

Utilizamos cookies propias y de terceros para analizar el tráfico del sitio a través de Google Analytics. Al ingresar al sitio verás un aviso que te permite aceptar o rechazar el uso de cookies de analítica; si las rechazas, no se recolectará información de navegación con fines estadísticos. Puedes cambiar tu decisión borrando las cookies de tu navegador y recargando el sitio. Google puede procesar esta información conforme a su propia política de privacidad, disponible en policies.google.com/privacy.

7. Transferencia y transmisión de datos a terceros

Para prestar el servicio, compartimos datos estrictamente necesarios con:

• Operadores móviles y agregadores de SMS, para la entrega de los mensajes.
• Pasarelas de pago, para procesar el cobro de los paquetes contratados.
• Google LLC (Google Analytics), para analítica del sitio web, lo que puede implicar transferencia internacional de datos de navegación.

No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros para fines de mercadeo ajenos a nuestra operación.

8. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a soporte@cloudcity.com.co. Atenderemos consultas dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción y reclamos dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a los términos de la Ley 1581 de 2012.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

10. Vigencia

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables, y serán eliminados o anonimizados una vez dichas finalidades se hayan cumplido, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por más tiempo.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están diseñados para ser utilizados por menores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos u operativos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.

13. Contacto

CLOUD CITY COLOMBIA SAS · soporte@cloudcity.com.co · WhatsApp 318 201 1697